Корпоративное телевидение и радио

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ СВЕДЕНИЯ О ДОКУМЕНТЕ

Настоящий документ содержит сведения о процессах, обеспечивающих поддержание жизненного цикла Программного обеспечения «Мегаполис плеер» (далее ПО), в том числе информацию об устранении неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации ПО, о совершенствовании ПО (модификации, модернизации), а также информацию о персонале, необходимом для обеспечения технической поддержки.

СВЕДЕНИЯ О ПРОГРАММНОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ

ПО может поставляется заказчику как в составе программно-аппаратного комплекса ПАК «Мегаполис плеер» (далее ПАК) или только набор программного обеспечения.

ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССОВ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПО ПОДДЕРЖАНИЕ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПО

Поддержание жизненного цикла ПО включает в себя следующие процессы:

·      Мониторинг состояния ПО

·      Обработка обратной связи от заказчика – работа с инцидентами;

·      Описание выявленных проблем в работе ПО;

·      Устранение неисправностей в работе ПО;

·      Совершенствование ПО;

·      Оказание технической поддержки. 

Для контроля версий ПО каждая сборка (релиз) имеет свою нотификацию вида:

·       Номер основной версии ПО

·       Номер промежуточной версии ПО

·       Дату выхода обновления (релиза)

·       Лог изменений

ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПО

Выпуск стабильных версий ПО производится систематически по решению Производителя без автоматического обновления версий ПО, установленных на стороне заказчиков. Заказчик сам может управляет процессом обновления ПО.

Цели поддержания процессов жизненного цикла достигаются путем:

·      Консультирования пользователей и администраторов ПО по вопросам эксплуатации по различным каналам связи;

·      Уведомления и обеспечения Заказчика новыми версиями ПО по мере их выхода;

·      Обеспечения Заказчика изменениями и дополнениями к эксплуатационной документации; 

УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ ПО

В случае возникновения неисправностей в ПО, либо необходимости в её доработке, Заказчик направляет запрос Производителю ПО: по электронной почте, оставляет заявку в личном кабинете или сообщает в техническую поддержку Производителя ПО по телефону.

Запрос должен содержать:

·      тему запроса,

·      описание проблемы .

Запросы могут быть следующего вида:

·      Наличие Инцидента – произошедший сбой в системе у одного Пользователя со стороны Заказчика;

·      Проблемы – сбой, повлекший за собой остановку работы/потерю работоспособности части ПО, который привел к сбою в работе ПО у части Пользователей Заказчика;

·      Запрос на обслуживание – запрос на предоставление информации Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации ПО, исправляются путем обновления ПО и предоставления обновленной версии Заказчику.

Организация процесса, направленного на устранение неисправностей, включает:

1.     Получение обратной связи по результатам промышленной эксплуатации;

2.     Приоритизация исправлений и доработок;

3.     Планирование доработок и их имплементация;

4.     Развертывание ПО на тестовый контур выбранным методом;

5.     Тестирование функционала;

6.     Получение обратной связи;

7.     Разработка и выпуск обновленных версий эксплуатационной документации;

8.     Развертывание ПО на промышленный контур выбранным методом.

ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПО

Совершенствование ПО осуществляется в соответствии с дорожной картой Производителя по развитию ПО (продукта) и включает разработку нового функционала либо плановую доработку существующего функционала. Дорожная карта развития продукта формируется на основе запросов на доработку со стороны Заказчиков.

Организация процесса, направленного на совершенствование ПО включает:

1.     Проведение научно-исследовательских и конструкторских работ;

2.     Мониторинг изменений репозиториев компонентов с открытым исходным кодом, изучение best-practice используемых и смежных компонентов;

3.     Оценка рисков имплементации изменений;

4.     Планирование и реализация доработок;

5.     Развертывание ПО на тестовый контур выбранным методом;

6.     Тестирование функционала;

7.     Получение обратной связи;

8.     Разработка и выпуск обновленных версий эксплуатационной документации;

9.     Развертывание ПО на промышленный контур выбранным методом.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПОДДЕРЖКИ ПО

Организация процесса, направленного на обеспечение поддержки ПО включает:

1.     Создание и поддержание лабораторной и тестовой инфраструктуры;

2.     Актуализация эксплуатационной и сопроводительной документации;

3.     Проведение демонстрационных и обучающих презентаций;

4.     Консультация пользователей по определенным каналам связи;

5.     Проведение пуско-наладочных работ, отладка компонентов в случае необходимости и/или договоренностях в рамках договора. 

УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ПО

Услуги поддержки ПО оказываются индивидуально для каждого заказчика в рамках приобретенного заказчиком пакета программ поддержки. В приоритетном порядке рассматриваются запросы о проблемах, блокирующих работу заказчика. Заказчик при подаче запроса на техническую поддержку придерживается правила о том, что одному запросу соответствует одна проблема. В случае возникновения при выполнении запроса новых вопросов или проблем, по ним открываются новые запросы. 

ОПИСАНИЕ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПО УСЛУГЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ПО

Заказчик при подаче запроса на техническую поддержку указывает следующие сведения:

1.     наименование Заказчика;

2.     дата и время зафиксированной проблемы;

3.     описание проблемы;

4.     технические детали.

ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ ПО ОКАЗАНИЮ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Каждый запрос в службу технической поддержки обрабатывается следующим образом:

1.     Исполнитель предоставляет заказчику варианты решения возникшей проблемы согласно содержанию запроса.

2.     Заказчик обязуется выполнять все рекомендации и предоставлять необходимую дополнительную информацию специалистам исполнителя для своевременного решения запроса.

ЗАКРЫТИЕ ЗАПРОСОВ В ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ

После доставки ответа запрос считается завершенным, и находится в таком состоянии до получения подтверждения от заказчика о решении инцидента. В случае аргументированного несогласия заказчика с завершением запроса, выполнение запроса продолжается. Завершенный запрос переходит в состояние закрытого после получения исполнителем подтверждения от заказчика о решении запроса. В случае отсутствия ответа заказчика о завершении запроса в течение 10 рабочих дней, запрос считается автоматически закрытым. Закрытие запроса может инициировать заказчик, если надобность в ответе на запрос пропала.

• Централизованное хранение медиафайлов и метаданных;
• Управление расписаниями воспроизведения и медиапланами;
• Создание и администрирование рекламных кампаний (прокатов);
• Мониторинг состояния плееров и их синхронизации;
• Формирование отчетности о фактическом воспроизведении;
• Интеграция с внешними системами управления вещанием.

• Авторизация пользователей и разграничение доступа по ролям (администратор, менеджер, наблюдатель);
• Загрузка медиаконтента в медиатеку с проверкой форматов и автоматическим присвоением метаданных;
• Управление контентом: редактирование, удаление, категоризация, поиск и фильтрация;
• Создание медиапланов: настройка временной сетки, блоков и последовательностей воспроизведения;
• Настройка прокатов: определение временных рамок рекламных кампаний, выбор целевых устройств;
• Контроль состояния плееров: отображение статусов (доступен, ожидает синхронизации, ошибка), логирование событий;
• Генерация отчетов: выполнение, отклонения, фактические логи воспроизведения;
• Интеграция с системой Digispot II для генерации и доставки расписаний и контента на устройства.

• Сеть розничных магазинов: централизованное управление музыкальным фоновым звучанием и воспроизведением видео для тв-панелей и витрин.
• Рекламные агентства: организация рекламных кампаний с отчётностью по выполнению контрактов.
• Внутрикорпоративные сети: трансляция корпоративных сообщений и обучающих видеоматериалов. Информирует, мотивирует, вовлекает. Доступно всем сотрудникам и объединяет офисы и площадки в разных часовых поясах. Организация прямых линий с руководством, встречи с экспертами и обучающие программы, передачи о сотрудниках и подразделениях. Слушая корпоративное радио, сотрудники продолжают выполнять свои обязанности.

• По плеерам: статус, синхронизация, активность;
• По медиапланам: выполнение расписаний, контроль конфликтов;
• По прокатам: количество и время воспроизведения роликов;
• Лог воспроизведения: история проигрывания контента по каждому устройству.

• «Плееры» — список всех устройств воспроизведения с их статусами;
• «Медиатека» — загрузка, хранение и управление медиароликами;
• «Медиапланы» — создание и редактирование расписаний вещания;
• «Прокаты» — формирование рекламных кампаний;
• «Отчеты» — просмотр аналитики и экспорт данных;
• «Настройки» — управление пользователями и доступом.

• Администратор — полный доступ ко всем функциям, управление пользователями и настройками;
• Менеджер — управление контентом, медиапланами и прокатами, мониторинг плееров;
• Наблюдатель — доступ только к просмотру отчетов и статусов устройств.

• Добавление новых устройств с указанием их типа (аудио/видео);
• Группировка устройств по профилям (например, по регионам или торговым точкам);
• Управление состоянием плееров: ввод в эксплуатацию, вывод, диагностика;
• Мониторинг статусов: «доступен», «ожидает синхронизации», «ошибка»;

• Загрузка аудио- и видеороликов;
• Поддерживаемые форматы: MP4, MP3, WAV, AVI;
• Присвоение метаданных: категория, длительность, ориентация (горизонтальная/вертикальная);
• Классификация и поиск по фильтрам;
• Просмотр и предпросмотр роликов;
• Удаление устаревшего или ошибочного контента.

• Медиапланы:
• формирование расписаний вещания на основе временной сетки вещания;
• использование расписаний из Digispot II;
• привязка роликов к временным блокам;
• разрешение конфликтов в медиапланах.
• Прокаты (рекламные кампании):
• определение сроков проведения кампаний;
• выбор целевых плееров или групп устройств;
• контроль числа повторов ролика.

• Отчеты по плеерам: активность, ошибки, время последней синхронизации;
• Отчеты по медиапланам: процент выполнения, невыполненные элементы;
• Отчеты по прокатам: количество показов, время воспроизведения;
• Лог воспроизведения: фиксация всех показов по каждому устройству;
• Экспорт отчетов в форматы CSV и Excel для анализа.

• Обращение в техническую поддержку через интерфейс Mediabox UI;
• Встроенный раздел FAQ с ответами на часто задаваемые вопросы:
• восстановление пароля;
• решение проблем с синхронизацией;
• загрузка и проверка форматов роликов;
• работа с шаблонами расписаний.